Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
Сервисный подход в управлении информационными технологиями
Вопросов в тесте: 81
Вопросы теста
2. К преимуществам полного релиза можно отнести…
3. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
4. Процесс управления доступностью позволяет …
5. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …
6. Детальное описание проблемы содержит информацию …
7. … изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены
8. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
9. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
10. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
11. Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
12. К основным этапам реактивного управления проблемами относят …
13. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …
14. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
15. Процесс предоставления услуг обеспечивает …
16. Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …
17. … – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
18. … релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления
19. Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …
20. Задачей процесса управления релизами является …
21. Цель процесса управления проблемами заключается в …
22. … – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться
23. … – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги
24. Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …
25. … – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений
26. Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …
27. У запросов на изменение множество причин, например: …
28. Преимущества стандарта ITIL заключается в …
29. Процесс управления мощностями позволяет …
30. К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …
31. Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает …
32. Процесс управления активами позволяет …
33. К преимуществу пакетного релиза можно отнести …
34. … – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла
35. При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза
36. Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…
37. При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …
38. Управление проблемами включает в себя … управление
39. Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …
40. Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
41. Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению
42. Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …
43. Неверно, что к типичным категориям изменений относят …
44. Запросы на изменение связаны с любой частью инфраструктуры или с любой услугой или деятельностью, например: …
45. К параметрам качества ИТ-услуг относят …
46. Неверно, что к видам конфигурационной единицы относятся … единицы
47. Процесс управления мощностями включает такой подпроцесс, как управление …
48. Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
49. Изменение должно быть разработано как можно скорее, многие действия по разработке и утверждению укорачиваются, при … значении приоритета
50. … – это методика, используемая для идентификации влияния на бизнес одной или нескольких проблем
51. … изменение – это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы
52. … – это проверка конфигурационной единицы на соответствие стандартам или функциональным требованиям
53. Управление изменениями, связанными с процессами, носит … характер
54. Информация о необходимости осуществления закупки поступает в процесс несколькими способами, например в виде …
55. Руководителю процесса управления инцидентами отчет необходим для…
56. За актуализацию плана управления конфигурациями отвечает …
57. Выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
58. Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …
59. Выделяют … релизы
60. План управления конфигурациями …
61. К характеристикам связи конфигурационной единицы относят …
62. Идентификация проблемы происходит в том случае, когда …
63. Преимущество дельта-релиза – в …
64. Цель процесса управления релизами – это …
65. … изменение – это категория, которая характеризуется низким риском, поскольку имеет проверенную методику внесения изменений, оказывает минимальное воздействие на бизнес и имеет известный набор процедур выпуска
66. К преимуществам централизованной службы поддержки Service Desk для организаций,
67. Преимущество дельта-релиза – в …
68. К функциям процесса управления безопасностью относится …
69. Преимущества стандарта ITIL заключается в …
70. … – это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых
71. … – это надежное хранилище для эталонных авторизованных версий (мастер-копий) всех конфигурационных единиц программного обеспечения
72. … – это проверка соответствия между актуальным состоянием конфигурационной единицы и описанием конфигурационной единицы в управлении конфигурациями и активами
73. Задача процесса управления уровнем сервиса – это …
74. Задачей процесса управления доступностью является …
75. Направление связи конфигурационной единицы бывает …
76. Неверно, что к значениям приоритета изменения относится … приоритет
77. Процесс сопровождения услуг обеспечивает …
78. Процесс управления проблемами позволяет …
79. Расходы, возникающие при запуске процесса управления релизами, не столь значительны по сравнению с потенциальными потерями, вызванными недостатками в планировании и контроле за программными и аппаратными средствами, к которым можно отнести …
80. Система управления конфигурациями представляет собой …
81. Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер
Нужна помощь именно с твоим тестом?
Написать намПохожие тесты
Ещё материалы, которые могут пригодиться по этой теме.
Документооборот в управлении
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееWEB-технологии в бизнесе и управлении
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееМодели профессиональных компетенций в управлении персоналом
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнее