Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
Управление процессами обслуживания (№ 1)
Вопросов в тесте: 104
Вопросы теста
2. Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, - это …
3. Видами качественных маркетинговых исследований являются …
4. Видимая и невидимая среда организации, методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца - это…
5. Включается в общую ценность услуги …
6. Возможно применять стратегию дискриминационных цен, когда …
7. Временной период, который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новой услуге, затем её разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта вплоть до момента, когда услуга перестает пользоваться спросом, это жизненный … услуги
8. Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама - это …
9. Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей - это …
10. Группа людей со схожими потребностями и интересами, которые компания может удовлетворить путем реализации своих продуктов, - это … аудитория
11. Действия, направленные на пересмотр существующей позиции товара в восприятии потребителей целевого рынка, - это …
12. Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка
13. Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг
14. Для парикмахерской больше всего подходит название …
15. Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как …
16. Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …
17. Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании - это …
18. Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это …
19. Затраты, связанные с производством, которые нельзя напрямую включить в себестоимость конкретного вида услуги, - это …
20. Индивидуальная устойчивая система ценностей бренда, вызывающая эмоциональные проявления у потребителей и реакция бренда на изменяющиеся условия рынка, - это … бренда
21. Индивидуальная устойчивая система ценностей бренда, вызывающая эмоциональные проявления у потребителей и реакция бренда на изменяющиеся условия рынка, называется … бренда
22. Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это …
23. Исследование и анализ вторичных информационных источников (бесплатных, а также специально приобретенных для исследования) - это … исследование
24. Исследование ценового порога, в ходе которого респондент делает выбор из нескольких представленных вариантов, которые демонстрируются ему на мониторе компьютера, называется …
25. Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты
26. Клиенты, которые совершили свой первый визит в определенный период и до конца периода визитов больше не совершали, называются … клиенты
27. Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это …
28. Комплекс средств, с помощью которых субъект рынка услуг воздействует на целевой рынок – это …
29. Маркетинговые исследования, проводимые с целью изучения стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги, называются …
30. Маркетинговый инструмент, с помощью которого можно придать услуге дополнительную ценность в глазах целевой аудитории, отстроиться от конкурентов, сделать продукт более привлекательным для потенциального потребителя - это …
31. Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель
32. Методами исследования является …
33. Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …
34. На такой стадии жизненного цикла услуги, как … обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке
35. На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения
36. На таком этапе жизненного цикла услуги, как … увеличиваются затраты на маркетинг, проводится агрессивная рекламная политика
37. На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов
38. Набор продуктов («пакетная» услуга) применяется в сфере услуг для …
39. Образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей - это …
40. Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов - это …
41. Общее смысловое поле бренда, описание уникальных отличительных свойств бренда, а также совокупность его визуальных, имиджевых и маркетинговых атрибутов, - это …
42. Один из основных элементов маркетинга-микс, который клиент сопоставляет с качеством продукта – это …
43. Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая …
44. Определите последовательность этапов анализа рынка услуг
45. Основной инструмент для получения сведений об объеме рынка, сезонности спроса, определения потребительских сегментов и долей на рынке - это … спроса
46. Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это …
47. Отличительные характеристики услуг – это …
48. Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента
49. Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется …
50. При таком методе ценообразования, как метод … себестоимость рассматривается как затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг
51. Принятие информации о ценах, когда объективно существующие цены и ценовые сигналы трансформируются в субъективные ценовые впечатления и в таком виде включаются в систему оценок покупателя, называется … цены
52. Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность:
53. Процесс изменения статуса бренда в окружении конкурирующих услуг - это …
54. Процесс изучения состава и структуры ассортимента услуг компании с целью оценки его соответствия текущим и перспективным условиям рынка, называется … ассортимента
55. Процесс передачи целевой аудитории информации об услуге - это … коммуникации
56. Процесс разработки названия для той или иной компании, товара, услуги - это …
57. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов, - это …
58. Процесс, в результате которого компания или услуга занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место - это …
59. Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным:
60. Систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для принятия управленческих решений, - это …
61. Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают …
62. Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками
63. Сопоставьте характеристики услуги с их примерами
64. Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это …
65. Способность качественно осуществлять обслуживание и достаточные для этого знания и навыки, -это …
66. Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…
67. Стадия, на которой обозначенные потребителем ожидания сравниваются с фактическим предоставлением услуги, называется стадией …
68. Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, -это … услуги
69. Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг
70. Такой фактор, как … обуславливает максимальный уровень в процессе формирования цены
71. Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента
72. То, что потрачено на производство конкретных услуг, называется … затраты
73. Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …
74. Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
75. Услуги в пределах ожиданий и желаний, которые потребитель включает при рассмотрении вопроса о покупке, входят в …
76. Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки:
77. Установите последовательность стадий осведомленности потребителя
78. Установите соответствие между видами деловых услуг и потребителями услуг:
79. Установите соответствие между новыми видами услуг и их примерами:
80. Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
81. Хороший нейминг …
82. Целевая аудитория, которая проявляет наибольшую активность и является определяющей при покупке, т. к. в нее входят люди, которые непосредственно принимают решение о приобретении услуги, - это … целевая аудитория
83. Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …
84. Элемент комплекса маркетинга, включающий систему предоставления гостиничных или ресторанных услуг, - это …
85. Установите последовательность этапов создания ценности для клиента
86. Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги
87. Маркетинговый показатель, именуемый как «готовность рекомендовать», - это …
88. Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием:
89. Установите соответствие между процедурами нейминга и их задачами:
90. Определите последовательность ключевых этапов брендинга:
91. Проанализируйте приведенную ниже таблицу «Функции маркетинга»
92. Ценовая политика для бизнес-ланча
93. Ниже приведена таблица с результатами маркетингового исследования сегментов
94. Четыре хорошо известные фирмы
95. В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение рыночной доли фирмы с 14 до 18 % при емкости рынка 52 млн шт. продукта. Прибыль на одно изделие составляет 1 406 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн руб. Рассчитайте дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году.
96. В результате усиления конкурентной борьбы возможно снижение цен на услугу А – на 15 % и на услугу В – на 8 %. Себестоимость услуг составляет, соответственно, 450 и 570 руб. Рентабельность услуги А – 15 %, услуги В – 22 %. План оказания услуг в соответствии с заданием: А –1 274 шт., В – 1 124 шт. Определите общий объем потерь от возможного снижения цен.
97. Директор по маркетингу гостиницы потратил 12 000 руб. на контекстную рекламу, создал объявление на поиске в Яндекс. Директ с CTR 13 %. За весь срок рекламной кампании он получил 437 кликов. Сколько рекламных объявлений было показано и сколько составила стоимость показа, если был потрачен весь рекламный бюджет? Приведите расчеты.
98. Имеются следующие данные о рынке сбыта по продукту NN:- численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.;- уровень потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год;- поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1 % роста цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3 %).Рассчитайте емкость рынка продукта NN.
99. Имеются следующие данные о рынке сбыта продукта X: - численность потребителей в регионе – 1 200 тыс. чел.; - норма душевого потребления – 3,5 шт./чел. в год; - мощность местных предприятий – 1 200 тыс. шт.; - ввоз аналогичных продуктов в год – 2 000 тыс. шт.; - вывоз продукции из региона – 500 тыс. шт. Определите емкость рынка продукта X и целесообразность создания предприятия по производству данной продукции в регионе.
100. На начало периода у компании было 504 пользователей. За полгода появилось 40 новых клиентов, но при этом некоторые клиенты ушли, и на конец периода у компании стало 527 клиентов. Определите коэффициент удержания клиентов (RR).
101. Разработка лояльности для деловых клиентов гостиницы.Лояльность – это один из самых эффективных способов стимулирования продаж в сфере услуг. Программа лояльности должна быть дифференцирована по типу клиента.На совещании с руководством гостиницы специалист по маркетингу предложил разработать программу лояльности для сегмента «Командировочные (деловые туристы)». Он рассказал о возможности подключить отель к системе «Деловой турист», которая уже объединяет 104 отеля из 52 городов. Всего планируется подключить свыше 300 гостиниц.Эта система позволяет после пребывания клиента в гостиницах, получить 10 % от заплаченной за проживание суммы на свой личный счет. Выгодно это, в первую очередь, командировочным. Они имеют возможность заселиться самостоятельно, без агентов, и на этом заработать.По коммерческому предложению стоимость подключения к системе составит:- 7 % от стоимости заказа – оплата услуг системе «Деловой турист»;- 10 % – возврат клиенту от стоимости оплаченного заказа.Программу решено подключить в ближайшее время.Определите, на сколько человек (процентов) в квартал должен увеличиться в отеле приток гостей из направления делового туризма, чтобы подключение к системе лояльности было экономически оправдано.
102. Ресторан реализует продукт через сайт. На продвижение ресторана через объявления Google владелец готов потратить 100 000 руб. К концу месяца доход от рекламы должен составить 500 000 руб. РРС-специалисту за настройку объявлений заплатят 20 000 руб., копирайтеру за написание объявлений – 50 000 руб. Определите эффективность рекламной кампании ресторана (окупаемость инвестиций в маркетинг). Приведите расчеты.
103. Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара. Закупочная цена товара А – 1,3 дол./л, товара Б – 12 дол./шт., товара С – 30 дол./кг. Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1 000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней. Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы. Приведите расчеты.
104. В таблице ниже приведены данные по объемам продаж компаний 1-5
Нужна помощь именно с твоим тестом?
Написать намПохожие тесты
Ещё материалы, которые могут пригодиться по этой теме.
Реинжиниринг и управление бизнес-процессами
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееУправление качеством в машиностроении (№ 2)
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееУправление знаниями
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнее