Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
Современные технологии обслуживания клиентов банка (№ 2)
Вопросов в тесте: 42
Вопросы теста
2. В ставшем классическим труде Филиппа Котлера «Основы маркетинга» автор выделяет три исторических этапа, на протяжении которых формировался современный маркетинг. По схожему пути шло формирование банковского продукта. Определите последовательность в процессе которой сформировался современный банковский продукт:
3. Верно ли утверждать, что клиентоориентированный подход подразумевает нацеленность коммерческих компаний на интересы лояльных и потенциальных клиентов?
4. Вид маркетингового анализа, позволяющий анализировать рынок и конкурентов, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы:
5. К основным принципам взаимоотношений банка с клиентами, как основы их деятельности можно отнести:
6. К признакам лояльности клиента банка можно отнести:
7. Как называются группы подразделений банка, занимающиеся прямой клиентской работой…
8. Какие продукты можно отнести к продуктовой линейки корпоративного сектора:
9. Какие характеристики присуще этапу «Зрелости» банковского продукта:
10. Какие характеристики присуще этапу «Роста» банковского продукта
11. Какие характеристики присуще этапу «Спад» банковского продукта:
12. Какой из предложенных вариантов можно отнести к косвенному способу расширения клиентской базы:
13. Какой механизм ценообразования предполагает последующее планирование центрами прибыли объемов активных и пассивных операций…
14. Классическая техника продаж, включающая пять этапов, подразумевает выполнение их в следующей последовательности:
15. Клиент получил кредит сроком на 6 месяцев в размере 10 млн. рублей. Сумма возврата кредита 10,5 млн. руб. Определите процентную ставку банка. Проценты простые.
16. Клиент хочет открыть в банке вклад на 1 год под 10% годовых на сумму 200 000 рублей. Проконсультируйте его по продукту и представьте клиенту расчёт, полученной им прибыли.
17. Наиболее востребованной на сегодняшний день является стратегия пакетирования банковских продуктов, которая предполагает:
18. Обозначьте факторы, присущие современному клиенто-ориентированному банку:
19. Определите последовательность в принятии решения клиентом о приобретении продукта банка:
20. Организация продаж по типу «финансовый бутик», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию:
21. Организация продаж по типу «финансовый супермаркет», как правило имеет отношение к продаже продуктов и обслуживанию:
22. Основным способом выявления потребностей клиента является:
23. Оцените себестоимость банковского продукта «Карта ++», если известно, что банк планирует привлечь в первый год 70 000 клиентов. Себестоимость изготовления банковской карты составляет 50 руб. за штуку. Расходы на рекламу 700 000 рублей в год. Расходы на кадры и сопровождение продукта 1 500 000 в год.
24. Перечислите правильную последовательность основных этапов ценообразования продукта:
25. Подготавливаясь к встрече и переговорам с клиентом менеджер должен:
26. Продуктовая линейка банка, это:
27. Процесс формирования конкурентной стратегии банка включает в себя следующие последовательные этапы (расположить в правильном порядке):
28. Расположите в правильном порядке важнейшие этапы презентации банковских продуктов и услуг менеджером банка:
29. Расставьте в правильном порядке этапы жизненного цикла банковского продукта:
30. Расширение продуктовой линейки позволяет компании добиться следующих преимуществ (расположите в правильной последовательности):
31. Система партнёрских отношений банка с клиентов подразумевает наличие прав у обеих сторон. Укажите права банка в данной системе:
32. Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая классификацию методов исследований:
33. Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая логическое соответствие:
34. Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику группам потребительских кредитов:
35. Соотнесите левую и правую сторону таблицы, указывая характеристику психологических типов оппонентов личности:
36. Соотнесите левую и правую стороны по соответствующему структуре функционалу:
37. Соотнесите продукты и услуги банка с их характеристикой:
38. Укажите верную последовательность этапов продаж продукта банка клиенту:
39. Укажите последовательность становления клиентом банка:
40. Универсальным банком можно назвать тот банк, который оказывает:
41. Этапы взаимодействия с клиентом банка (установите правильную очередность):
42. Этапы стратегического управления клиентской базой банка подразумевают последовательное выполнение операций (расположить в правильном порядке):
Нужна помощь именно с твоим тестом?
Написать намПохожие тесты
Ещё материалы, которые могут пригодиться по этой теме.
Гипертекстовые и мультимедийные информационные технологии (№ 2)
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееИнформационные технологии в менеджменте (№ 2)
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееWEB-технологии в бизнесе и управлении
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнее