Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
Сервисология
Вопросов в тесте: 31
Вопросы теста
2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:
3. Услуги по регистрации транспортных средств являются:
4. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
5. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
6. В чем заключается неосязаемость услуги:
7. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:
8. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
9. Услуга обладает следующими качествами:
10. Франчайзинг — это:
11. Контактная зона — это:
12. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
13. Качество услуг тесно переплетается:
14. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
16. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
17. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
18. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
19. Характеристика товаров:
20. Интеллектуальные потребности — это потребности в:
21. Отличительными особенностями услуг являются:
22. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
23. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям:
24. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:
25. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:
26. Главной задачей обеспечения качества услуги является:
27. К основным особенностям рынка услуг не относится:
28. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
29. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
30. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
31. Какое расстояние характерно для социальной дистанции общения?
Нужна помощь именно с твоим тестом?
Написать намПохожие тесты
Ещё материалы, которые могут пригодиться по этой теме.
Адаптация первоклассников в школе
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееIT-Менеджмент
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееАнатомия и возрастная физиология
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнее