Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
Организация сервисной деятельности
Вопросов в тесте: 20
Вопросы теста
2. Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя – это:
3. Выберите виды сервисных услуг:
4. Все услуги, связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара – это:
5. Требования, которые необходимо соблюдать при осуществлении сервисной деятельности, регулируются:
6. Основными правами потребителей являются?
7. В каком диапазоне должно варьироваться расстояние между производителем и потребителем услуги?
8. Что должно быть развито у работника контактной зоны?
9. Как переводится с греческого языка слово этика?
10. Моральная необходимость выполнения профессиональных и общественных требований при исполнении своих обязанностей – это:
11. Условный образ человека как социально-психологической личности и как потребителя товаров, которые он покупает для удовлетворения своих потребностей – это:
12. Какие группы моделей выделяют среди имитационных моделей?
13. Степень соответствия потребительских свойств процессов обслуживания общественной потребности, характеризующейся совокупностью условий, методов и средств, обеспечивающих конкретному потребителю возможность получения услуги с минимальными затратами времени и высокой культурой обслуживания при оптимальных социально-экономических результатах обслуживания – это:
14. Какие факторы влияют на качество обслуживания?
15. Что является важными факторами конкурентоспособности услуг?
16. Что относится к факторам надежности?
17. Какие основополагающие принципы лежат в основе современной концепции менеджмента качества?
18. Выберите основные положения концепции TQM?
19. Управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями – это:
20. Какие направления включает в себя комплексный маркетинг услуг?
Нужна помощь именно с твоим тестом?
Написать намПохожие тесты
Ещё материалы, которые могут пригодиться по этой теме.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности (№ 5)
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееТеория и практика адвокатской деятельности (№ 2)
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнееОсновы коммерческой деятельности
Синергия/МОИ/МТИ/МОСАП ответы 100 баллов
подробнее